Da muss ich zustimmen, der ingame Support ist, aus welchen Gründen auch immer um einiges schlechter geworden. Während das früher mit dem GM meistens geklappt hat (und ich hab auch immer fleißig gelobt), aber die letzten Male...wie bei Dir beschrieben: mit Stunden versatz. Eine Stellungnahme diesbez. wäre fein.
Könnten Einsparmaßnahmen sein. Macht ja nun ehrlich gesagt Sinn.
Vielleicht kann man das ganze ja etwas abfedern wenn man den englischsprachigen Teil des Servicepersonal auch für Zukunft einspannen könnte. Müßten halt nur die Spieler akzeptieren das sie in dem Fall auf Englisch angeschwafelt werden.
In so einem Fall wie oben sollte man überlegen die Missi zu resseten oder ggf. irgendein Pet einsetzen. Pets erwischen Gegner teilweise noch die halb in der Wand hängen wenn man selbst das iregndwie nicht schafft.
Sacrificing Minions: Is there any problem it CAN�T solve?
Skelas Homepage
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... Müßten halt nur die Spieler akzeptieren das sie in dem Fall auf Englisch angeschwafelt werden ...
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Was natürlich viel bringt wenn der Spieler kein englisch kann 
Dann wäre aber immerhin schon mal eine Reaktion da. Ich hatte länger keine Probleme mehr, die zeitnahen Support erfordert hätten, und war früher immer sehr zufrieden, aber wenn tatsächlich ein Trend zu erkennen ist, daß die übliche Response-Zeit inzwischen mehrere Stunden beträgt (also wesentlich länger als die Zeit, die viele überhaupt am Stück im Spiel verbringen), dann ist das schon sehr unbefriedigend, gerade, wenn man von früher Besseres gewöhnt ist. (Meine Probleme waren damals innerhalb einer halben Stunde gelöst.)
If it has eyes, you can blind it, if it has blood, you can make it bleed, if it has a mouth, you can make it scream.
Wir hatten neulich auch eine timed Missi in der sich der letzte Gegner durch ne Wand verkrümelt hatte.
Auf meine letzte Petition hin hatte ich innerhalb von ca. 5 Minuten einen GM for Ort (das ist aber knapp 1,5 jahre her), also war ich optimistisch.
Dieses mal hab ich 3 Tage später eine Mail erhalten: man hätte gerade versucht mich ingame zu erreichen ob das Problem denn immer noch besteht ...
Videos
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... Müßten halt nur die Spieler akzeptieren das sie in dem Fall auf Englisch angeschwafelt werden ...
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Was natürlich viel bringt wenn der Spieler kein englisch kann
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Ja, aber umgekehrt würde das denjenigen helfen die Englisch können und für die anderen wäre es ja kein Nachteil
Ansonsten: Google Übersetzung.
Folgendes würde passieren:
GM: Hello, my Name is Hurzeldurzel. What can I do for you?
Spieler: Hö? Also moment, ich hau das in Google rein!
(Ergebnis: Hallo, ist mein Name Hurzeldurzel. Was kann ich für dich tun?)
Spieler: Ob Dein Name Hurzeldurzel ist weiß ich nicht. Aber hier steckt ein Gegner in der Wand und ich kann ihn nicht abknallen!
GM: One moment please. I'm using Google!
(Ergebnis: Whether your name Hurzeldurzel is not white I. But an opponent in the wall and I are cannot him here not abknallen!)
GM: Okay, White. Can you repeat your request please with other Words?
Spieler läßt Google ran:
O.K., weiß. Kannst du deinen Antrag mit anderen Wörtern bitte wiederholen?
Spieler: Hö? Obwohl du was weißt soll ich das noch mal sagen? Meinetwegen: Gegner sein in Wand - ich nix können killen den, du verstehen?
GM fragt Google:
Hö? Although you which know is I that once again to say? On my account: Opponent its in wall - I nix can do killen that, you to understand?
GM: Whats wrong with you account? You have an Opponent in the wallet?
Spieler sieht "Was ist mit dir Konto falsch? Du hast einen Konkurrenten in der Mappe?"
Spieler: Was? Willst Du mich beleidigen? Wieso in der Mappe? Überhaupt - ich will nur den Gegner killen! KILL! KILL! Wand! GEGNER! IN WAND!
GM liest: What? Do you want to insult me? Why in the briefcase? At all - I want to killen only the opponent! KILL! KILL! Wall! OPPONENT! IN WALL!
GM: Ah, you mean there is an opponent in the wall you can not kill. One moment please! OK, he is out of the wall! See you.
Spieler wechselt zu Google:
Amperestunde, bedeutest du, daß es einen Konkurrenten in der Wand gibt, die du nicht töten kannst. Ein Moment bitte! O.K., ist er aus der Wand heraus! Dich sehen.
Spieler: Amperstunde? Ich bin gar kein Elektrizitätsbrute! Hallo? Ja sag mal, ich bin ja tot. Der Kerl ist aus der Wand raus und hat mich gekillt während ich mir das von Google hab übersetzen lassen. Ja Himmelsakramentundsackzement!
Na also, klappt doch 
Sacrificing Minions: Is there any problem it CAN�T solve?
Skelas Homepage
Zunächst: Der Betreff ist nicht besonders gut gelungen.
Wie ich bereits vor einiger Zeit angedeutet habe, sind wir momentan in einer Umstellungsphase was den Support anbelangt.
Augenblicklich haben wir den Support so umgestellt, dass wir uns auf die sog. Peak-Time (d.h. den späten Nachmittag bis in die späte Nacht) konzentrieren. Das heißt aber nicht, dass wir morgens und tagsüber keinen Support mehr leisten.
Während der Umstellung ist es - berdauerlicherweise - zu einigen Unstimmigkeiten und Verzögerungen gekommen, was aber (auch dank dieses Threads hier) nochmal von uns durchgesprochen wurde.
Wir behalten das ganze weiter im Auge und ich hoffe, dass Ihr die Verbesserung des Services auf Dauer spürt und dann auch wieder zu schätzen wisst.
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Ja, aber umgekehrt würde das denjenigen helfen die Englisch können und für die anderen wäre es ja kein Nachteil
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Wie war das letzens damit was Dir peinlich wäre?
Also ich find sowas peinlicher als nen Fehler zuzugeben!
Ausserdem ist Dein Komentar äusserst hilfreich!
Danke @Kere: das ist die Aussage, die ich mir gewünscht habe.
Das Änderungen/Umstellungen immer kurzzeitig zu einer Leistungsminderung führen ist klar. Ich drück Euch und UNS die Daumen, dass Ihr bald den prozess beendet habt.
<--auch dem Support alle Daumen Drückt *g*
*grübel*...wer supportet eigentlich den Support ?? ^^
*hat dank Skela's Beitrag Cola auf der Tastatur*
Da scheine ich wohl bis jetzt immer Glück gehabt zu haben mit dem Support. Innert einer halben Stunde hatte ich immer einen GM an der "Tastatur"-Strippe.
Apropos GM's, weilt GM_Dorian noch unter euch? Der half mir zu meiner Anfangszeit oft aus der Patsche 
Brigs: Zerst. Mut. nach 780 Stunden endlich 50
Mitglied bei Heroes of Future und Partner der bezaubernden Purpurschatten
afaik hat der sich mal verabschiedet.
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<--auch dem Support alle Daumen Drückt *g*
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... da ich als V30 natürlich sehr loyal bin, wünsch ich dem Support selbstverständlich gute Besserung und hoffe bis auf Weiteres dass bald wieder alles gut wird ^^
*schüttel* manchmal schaudert es mich manches zu lesen..naja...
ich drücke dem support mal auch die daumen *mit schleim und hoff nicht drauf auszurutschen ;P * aber möchte auch anmerken das es uns kunden egal sein kann ob was umgestellt wird oder nicht da wir zahlen und anrecht auf gleichbleibende qualität haben und es uns da auch egal sein kann ob was "umgestellt", was auch immer das heißen mag , wird oder nicht...hoffen wir es wird bald wieder alles beim alten sein^^
Ich frage mich grad nur, ob die GMs denn von NCSoft oder Cryptic sind...?
Weil wenn von NCSoft würd ich mal vermuten, daß die grad vermehrt in Tabula Rasa zu finden sind, das sich ja grad im Endspurt zur VÖ befindet...
Server ~ Zukunft
TechWar[50], Doomreaper[3x], Brachial[2x]
Stahlgewitter[50], Waffennarr[50], Quintessenz
wurde eigentlich schon erwähnt das die GMs nicht nur für CoX sondern für alle spiele zuständig sind?
und was möchtest du uns damit mitteilen? *sich doof stell*
*auch doof stell*
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wurde eigentlich schon erwähnt das die GMs nicht nur für CoX sondern für alle spiele zuständig sind?
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Öhhh, inwiefern hat mich das jetzt zu interessieren?
oh mama, guck mal, 2 doofe^^
sollte eigentlich soviel heissen wie:
der ingamesupport von ncsoft ist nicht nur für cox zuständig, sondern für alle ncsoft spiele.
auch daran kann es liegen, dass der support so zeitversetzt antwortet.
oh papa, hoffe da sind jetzt 2 schlauer^^
ach hornet, wenns dich nicht interessiert, antworte doch nicht
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auch daran kann es liegen, dass der support so zeitversetzt antwortet.
ach hornet, wenns dich nicht interessiert, antworte doch nicht
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Tja, Earth: Auch wenns Dir nicht passen mag.
Es interessiert mich in der Tat überhaupt nicht, für wieviele Spiele der Support zuständig ist.
Und wenn die für sämtliche Spiele auf der Welt den Support machen würde ich trotzdem erwarten dass in einer nützlichen Frist geholfen wird.
Kleines Beispiel:
Angenommen Dein guthaben für Deinen Account läuft morgen ab.
Natürlich hast Du der Bank schon einen Auftrag gegeben aber es hat halt nicht geklappt und die Zahlung geht erst übermorgen raus.
Quizfrage: "Wie stark interessiert das irgendeinen von NC-Soft?"
Kannst ja mal versuchen denen zu sagen, Du hättest noch andere Rechnungen zu begleichen, da könnts schon mal bisschen dauern!
trifft dummerweise nicht auf meinen account zu, hatte nämlich mal nen zahlungsproblem mit bibit und kauf seitdem nur GTC´s^^
klar ist allerdings, dass der support am besten sofort bei problemen helfen/erreichbar sein sollte, aber ich wollte nur aufzeigen, das der NC support nicht nur für CoX zuständig ist, sondern eben für alle nc-spiele und es daher, dummerweise, auch mal länger dauert bis man antwort erhält. allerdings stimme ich zu, dass der support in den letzten monaten nachgelassen hat.
daher wünsche ich mir persönlich und auch für alle anderen spieler eine supportqualität wie am anfang von city of heroes.
ob der support für mehrere spiele zuständig ist oder nicht..das ist uns egal da wir nur hier kunden sind^^
Hallo
Heute hatte ich mal wieder eine Missi in der man alles niedermachen muss was sich bewegt. Leider ist da so ein NPC beim rumspazieren in ein Lüftungsrohr geraten sodass dieser weder raus konnte, noch ich an den herankam um diesen zu erledigen.
Da ich mal wieder sehen wollte ob sich in Sachen Support noch was tut hab ich denen rasch geschrieben und mich dann auf ein längeres warten vorbereitet.
Dazu muss ich sagen dass anfangs als ich CoX spielte, in solchen Fällen in ner halbwegs vernünftigen Frist ein GM angeflattert kam und das Problem behob!
Also. Um ca. 11.00 dem Support das Problem gemeldet und dann mal abwarten. Nichts geschah, schweigen im Walde. Nicht mal eine Mail, dass die den Report bekommen haben!
Nach etwas mehr als 1 1/2 Stunden die Zeit totschlagen (den NPC konnt ich ja nicht), hatte ich die Schnauze voll.
Hab danach noch mindestens eine Stunde weitergespielt!
Um 19.30 kam dann eine Mail vom GM mit dem üblichen Text:
>Zitat<
Wir haben Ihre Anfrage erhalten, aber Sie waren nicht online / haben nicht geantwortet, als wir versuchten, im Spiel mit Ihnen in Kontakt zu treten. >Zitat Ende<
Wie lange zum Kuckuck soll man denn noch rumhocken bis mal was passiert?
Es gibt ja auch Missis wo das dann bissl blöd ist, wenn man nach mehr als einer Stunde immer noch blöd rumsteht und die nicht abschliessen kann.
Ich finde das ,in halbwegs vertretbaren Worten, eine verdammte Verarsche!