Ach, das ist doch einfach!
Diese Antwort ist eine Redewendung, die je nach Kontext eine etwas andere Bedeutung haben kann.
Grob übersetzt heißt das soviel wie: "Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen, aber da wir derzeit leider gar nicht wissen, ob wir überhaupt mit Ihnen reden dürfen/müssen, stellen wir lieber ein paar Fragen, damit Sie erst einmal für eine Weile beschäftigt sind. (Mit etwas Glück sind Sie davon ausreichend verwirrt und holen sich Ihre Information woanders.)"
oder anders formuliert:
"Watt? Wer bist Du denn?"
Glücklicherweise antwortet der Ingame Support nicht so ausweichend...
If it has eyes, you can blind it, if it has blood, you can make it bleed, if it has a mouth, you can make it scream.
Dieselben Fragen hat mir das Supportpersonal auch gestellt als ich versehentlich einen CoH online-Key benutzt habe um einen separaten Trial Account zu aktivieren anstatt meinen CoV Account damit aufzuwerten und ich wollte, dass der CoV Account aufgewertet und der CoH Account gelöscht wird.
Ich nehme an, wenn Du denen die Informationen gibst dann schalten sie Dir einfach ein Trial frei, ohne dass Du extra einen Schlüssel besorgen musst. Meine Hand lege ich aber dafür nicht ins Feuer. Es spricht aber nichts dagegen die Informationen zu geben, den Schlüssel hast Du schließlich schon benutzt, er könnte von niemandem missbraucht werden. 
Kann mir jemand bitte übersetzen was der gute Support Mensch mir sagen wollte?
Meine Frage:
"Hallo,
kann ich mit meinem CoV Trial Account auch mal bei CoH reinschnuppern? Wenn nein, wo bekomme ich einen free Trial Code für CoH her?"
Meine Antwort:
"Guten Tag Nudelsuppe,
Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich an uns gewandt haben.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen zu:
* Ihr PlayNC login
* Den Namen, den Sie in PlayNC angegeben haben
* Die Adresse, die Sie in PlayNC angegeben haben
* Ihr Geburtsdatum
* Den 20-stelligen Seriennummerncode Ihres Spiels
* Die Unique Account-ID Ihres Game-Accounts (Diese wurde Ihnen via eMail am Tag Ihrer Game-Account Registrierung mit Betreff Game Account Aktiviert, zuschickt.)
* Eine detaillierte Erklaerung Ihres Problems
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
PlayNC Europe
Billing & Account Support"