Programme de fidlit ou l'escroquerie de Nol

Bonjour à tous.
Je suis surpris de ne pas constater davantage de commentaires et même d'indignation vis-à-vis de la politique toute récente de NCsoft à l'égard de ses joueurs, dernier terme qui je le rappelle est ici synonyme de "clients".
Avant toute chose laissez-moi me présenter très brièvement : j'ai commencé COX en 2006, y ai joué avec assiduité et enthousiasme jusqu'en 2008 où l'IRL m'a rendu incompatible la pratique d'un MMO. J'ai rempilé avant l'été, bien avant de savoir que le jeu allait passer Free to play. Après ce passage, j'ai continué à payer mon abonnement pour maintenir mon statut VIP et comptais continuer à le faire très longtemps encore. Je n'ai jamais critiqué la politique de facturation du groupe et j'ai toujours apporté un soutien tacite à l'équipe NCsoft, notamment en faisant la meilleure publicité possible à leurs jeux.
Aussi quelle n'est pas ma juste colère aujourd'hui.
21 novembre 2011 : on nous annonce le programme de fidélité "Hommage à Statesman". Restez VIP du 1er décembre 2011 au 31 mars 2012, et vous aurez des récompenses. Certains trouvent çà nase, moi je trouve çà amusant et plaisant, et j'ai décidé de souscrire pour six mois "pour être tranquille". Je ne pense pas avoir été seul à prendre cette décision, et tout le monde conviendra que ce fut un gros appel du pied du staff à le faire.
Aussi, surprise lorsqu'une semaine plus tard, le 28 novembre 2011, est annoncée la "promo de Noël", six mois achetés un mois offert.
D'emblée j'ai trouvé la communication de l'équipe peu avisée : des annonces inversées eussent été bien davantage au profit de l'usager. Néanmoins, en toute candeur et n'y voyant là que lourdeur et non roublardise, j'ai contacté le service dans une perspective de SAV pour leur demander des explications, et un dédommagement commercial.
Voici le rapport de ces échanges :

Après examen de la charte, elle ne m'autorise effectivement pas à divulguer le contenu de ces échanges, j'édite donc mon post en conséquence. Mon but en agissant ainsi n'est pas de me soustraire à une sanction dont je n'ai cure mais le souhait d'ouvrir un débat constructif et sans antagonisme. De plus je ne voudrais pas révéler les secrets industriels de NCsoft, n'est-ce pas, comme la grande incompétence de leurs service SAV. Disons simplement que les réponses à mes réclamations, qui avaient je vous prie de le croire puisque je ne suis le prouver, été formulées avec une totale courtoisie, ont toutes été du même ordre, à savoir un très poli : "va mourir".

Il va sans dire que j'ai rompu là ce dialogue d'autiste, la crédibilité de mon interlocuteur sérieusement entamée à mes yeux. Toute personne travaillant dans le commerce et même tout bon professionnel de quelque milieu que ce soit se joindra à moi pour se cogner les fesses par terre de rire devant tant de suffisante incompétence. Vous aurez tous également compris, a contrario de ce sympathique maillon de la chaine NCsoft, que je ne veux PAS spécialement de sa promo. Je voulais simplement un geste commercial compensatoire voire juste symbolique, validant le fait que le groupe admettait son erreur de communication. Il eut fallu peu de choses pour me satisfaire. Il va sans dire que mon envie de souscrire à leurs prestations payantes a été quelque peu refroidie, et à vrai dire je ne sais où veut en venir le groupe au vu de la forte concurrence qui pointe (SWonline, notamment).
Mais d'erreur je commence à croire qu'il n'y eu point, mais bien au contraire dessein et mesquinerie. Je suppose que d'autres, beaucoup d'autres sont dans le même cas que moi sans avoir eu l'occasion de porter le pet jusqu'alors. J'espère qu'ils se joindront à moi pour signifier à NCsoft que nous ne sommes pas les "fromages qui puent" insignifiants, mais bien la base de leur clientèle et que nous voudrions un peu plus de respect et un peu moins de cynisme de leur part.
J'espère également, sans guère y croire hélas, que quelqu'un du staff, plus compétent et avec plus de poids, lira ces lignes, les comprendra et saura mettre bon ordre à ces pratiques discutables voire frauduleuses. Prouvez-nous que Free to play n'est pas un synonyme de "pompe à fric" pour vous, et que "client" n'est pas synonyme de "vache à lait".

Je vais me faire l'avocat du diable mais il n'y à pas que NC qui pratique comme cela , toute les grandes enseigne font certaine promo puis à quelques semaines d'intervalle vont faire une autre promo parfois encore plus interressante et c'est pas pour autant qu'ils font profiter de la nouvelle promo à ceux qui se sont précipité sur la première offre. C'est la date de l'achat qui compte malheureusement. En ce qui concerne le programme de fidélité rien ne te poussais à prendre un abo de six moix , suffisais de rester en prélèvement mensuel et tu pouvais l'avoir de la même façon.

Je comprend ta frustration mais en même temps il ne faut pas rendre responsable les autres de ses propres erreurs.


(Au passage le fait de copier-coller sur le forum ta conversation avec le service client risque de te causer encore plus de problème car cela est interdit par le règlement)

Deux choses. La première, il arrive que tu attendes un produit particulier pendant des mois et des mois. Et le jour de sa sortie, tu te précipites pour l'acquérir. La semaine suivante, il y a une grande promotion sur un certain nombre de produits, dont le tien. Est-ce que tu vas te présenter aux réclamations et dire "Je l'ai acheté la semaine dernière, mais je veux la promotion de cette semaine !" ?

La seconde, c'est juste pour mettre en avant le fait que NCSoft n'a jamais été généreux au sujet des compensations. Plus tôt dans l'année il y a eu un certain nombre de problèmes, et la seule chose qu'ils offraient était la phrase "Nous nous excusons de la gène occasionnée".

Comme Altyr j'aurais tendance à dire que tu ne devrais pas mettre tes erreurs sur le dos de nc soft. A aucun moment on a était obligé ni même inciter à prendre 6 mois d'un coup pour profiter de cette offre de "fidélité".

Et de la même manière il est courant que des soldes / promo arrivent de manière imprévue (steam en est un parfait exemple avec leur promo journalière) / On ne peut alors se plaindre si on a acheter un produit plein pot.

Ceci dit je suis d'accord, leur service client est juste détestable (pas prêt d'oublier la blagounette de cet été...)

Bref, si vous n'y voyez nulle roublardise ni incitation, libre à vous. Je ne pense pas que NCsoft inclinera beaucoup ses procédés face à tant de placidité. Bref.
Il est des opinions comme des derrières : on en a tous un, et l'on s'assoit souvent dessus.

Nan mais...
NC SOFT, faire un CADEAU ?!!!


(hé ça existe pas le père Noël )

Désolé pour toi mais, "Bizness iz bizness"


Because of', quand t'as des gars qui claquent 80$ juste en booster d'IO, sur un seul perso , le poids economique de tes 6 mois prépayés, c'est pichenette et cacahuète dans ce nouveau système f2p! Alors si en plus tu veux sortir de la case dans laquelle tes 6mois ont été cliqués... ouhlalala. Ca ferait presque intervenir autre chose qu'un bot, ça coûte ! Pas rentable ! Zouhhhh "zzzzz service client zzzzz"


A part ça, je suis en partie d'accord avec tout le monde mais plus que tout, j'attend avec [hâte] Rudolph le rêne de Noël à 600pts.